Derrière chaque « non » se cache une donnée précieuse. Refus actif, passif ou silencieux : chaque type de rejet est un miroir pour ton tunnel de vente.
1. Refus actif : il argumente, il réagit. C’est le plus riche car il montre l’objection à traiter.
2. Refus passif : il esquive. C’est un refus par absence de lien ou de pertinence. Tu n’as pas capté l’attention.
3. Refus silencieux : il lit, il voit, mais il ne réagit pas. Peut-être qu’il attend plus de confiance ou de clarté.
Optimiser à partir des refus :
- Note les réponses sur un tableau Excel
- Classe-les par types
- Adapte tes messages à chaque type de refus
Conclusion : Le refus est un signal. Il te montre quoi affiner. Si tu sais le lire, tu vends mieux.
